ENVÍOS

En etotalis.ovh realizamos envíos únicamente dentro de España (incluyendo Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Plazos de entrega estimados:

  • Península: entre 1 y 3 días laborables.
  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: entre 3 y 6 días laborables.

Métodos de envío:
Trabajamos con distintos operadores logísticos (como Correos, SEUR, MRW, etc.), seleccionando el más eficiente en función de tu ubicación y tipo de producto.

Tarifas de envío:
Aplicamos una tarifa estándar para todos los pedidos. En campañas especiales o promociones, el coste puede ser gratuito a partir de cierto importe, lo cual se indicará claramente durante el proceso de compra.

Aduanas y gestiones especiales:
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros y/o impuestos locales (IGIC, IPSI, etc.). Estos costes, si los hubiera, correrán a cargo del cliente.

DEVOLUCIONES

Conforme a la legislación española y europea (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones del derecho de desistimiento, es decir, puedes devolver tu compra sin necesidad de justificar la causa en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento:

  • Contacta con nosotros a través de la página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo.
  • El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, se reembolsará el importe correspondiente en un máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

Excepciones al derecho de desistimiento (no reembolsables):

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos digitales una vez comenzada su descarga o ejecución, con consentimiento previo del cliente.

Cambios de productos:
También puedes solicitar un cambio por otro producto. En este caso, los gastos de envío también correrán por cuenta del cliente, salvo error por nuestra parte.

GARANTÍA LEGAL

Todos los productos físicos vendidos en etotalis.ovh están cubiertos por la garantía legal mínima de 3 años (para productos nuevos), tal y como establece la normativa vigente en la Unión Europea.

Durante el período de garantía, el cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en función del tipo de defecto y siempre sin coste adicional.

Cómo gestionar una reclamación por garantía:

  • Ponte en contacto con nuestro equipo a través de la página de contacto, indicando el número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotos del producto defectuoso.
  • Nos encargaremos de tramitar la reclamación con el proveedor o fabricante correspondiente y te informaremos de los pasos a seguir.

CONTACTO

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, devoluciones o garantía, puedes escribirnos a través de la página de contacto o al correo electrónico: [tuemail@tudominio.com].